국토교통부(이하 국토부)는 택배 사업자 총 19개 업체를 대상으로 실시한 '2020년 택배 서비스 평가 결과'를 발표했다. 택배서비스 평가는 업체별 정보를 국민에게 제공하고 택배업체 간 서비스 경쟁을 유도해 품질 향상 목적으로 2014년부터 매년 실시하고 있다.
이번 평가는 일반국민이 주로 이용하는 일반택배 업체13개와 기업들이 주로 이용하는 기업택배 업체 12개로 구분해 한국표준협회가 전문평가단·고객사 평가 등을 거쳐 진행됐다.
평가 결과, 일반택배 분야에서는 ‘우체국택배’가 최우수, 이어서 ‘CJ대한통운, 한진, 롯데글로벌로지스’가 높은 평가를 받았으며, 기업택배 분야는 ‘경동택배’가 최우수, ‘대신·용마·성화·합동택배’가 다음으로 높은 평가를 받았다.
2020년 택배서비스 평가 결과 (자료=국토교통부)평가 항목별로는 신속성 93.7점 및 화물사고율 98점 부문에서 만족도가 높은 반면, 피해처리, 콜센터 응대(VOC) 등의 고객 대응 73.6점 부문에서는 소비자의 만족도가 낮은 것으로 나타났다.
아울러, 택배 소비 증가로 인해 택배기사의 장시간·고강도 작업 시 개선이 필요하고, 비대면 배송이 일반화돼 물품보관 장소 등 정보 제공 개선도 더욱 필요한 것으로 조사됐다.
국토교통부는 택배사별 평가 결과를 택배 업체와 공유하고 택배 서비스 품질 향상 및 소비자 권리 보호를 위한 개선 방안을 함께 모색해 나갈 계획이라고 밝혔다.
이성규
기자
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