고양특례시(시장 이동환)는 2025년 3월 국민신문고 민원 접수시간 준수율이 99.96％를 기록했다고 29일 밝혔다. 이는 전월 대비 0.01％ 포인트, 전년 동월 대비 0.27％ 포인트 상승한 수치다. 특히 일산동구 민원의 접수시간 준수율은 100％를 달성했다.
고양특례시(시장 이동환)는 2025년 3월 국민신문고 민원 접수시간 준수율이 99.96％를 기록했다고 29일 밝혔다.
국민신문고 민원처리기간 준수율 역시 99.82％로 집계됐다. 일산동구와 일산서구는 접수된 모든 민원을 법정처리기간 내에 처리해 준수율 100％를 기록했다. 이와 같은 준수율 향상에는 매일 당일 마감 민원을 처리 담당자에게 안내하고, 담당 부서에 신속한 처리를 독려한 것이 주효했던 것으로 분석된다.
한편 3월 한 달간 새올행정시스템을 통해 접수된 민원은 총 47,234건으로, 1월과 2월에 이어 47,000건 이상을 꾸준히 유지했다. 주요 접수 민원은 `굴착 행위 신고`와 `지하수 개발 이용 신고` 등으로, 봄철 계절성 민원 증가가 두드러졌다. 또한, 새 학기 시작과 함께 `저소득층 교육비 지원 안내`에 따른 교육 급여 및 교육비 신청 민원도 2월 대비 82.38％ 급증했다.
이 가운데 고양시 푸른도시사업소 생태하천과는 2월 대비 91.59％ 증가한 민원을 접수했음에도 불구하고, 처리기간 준수율 98.93％와 처리기간 단축률 48.05％를 달성해 눈길을 끌었다. 이는 법적으로 10일 소요되는 민원 처리기간을 절반 수준인 5일 만에 처리한 것과 같은 성과로 풀이된다.
시 관계자는 "민원이 증가하더라도 처리 속도와 품질을 모두 잡기 위해 최선을 다하고 있다"며, "앞으로도 시민 불편 최소화를 위해 신속하고 친절한 행정 서비스를 제공하겠다"고 밝혔다.
김상현
기자
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