도봉구가 24시간 시공간 제약 없이 구민과 공무원이 행정 서비스를 이용할 수 있도록 인공지능(AI) 챗봇 서비스를 도입했다. 챗봇은 도봉구 누리집 ‘챗봇 탭’을 통해 이용 가능하며, 민원·행정·복지 등 구정 전반에 대한 상담을 제공한다.
도봉구가 24시간 시공간 제약 없이 구민과 공무원이 행정 서비스를 이용할 수 있도록 인공지능(AI) 챗봇 서비스를 도입했다.
이번에 도입된 AI 챗봇은 도봉구 누리집(e구정)에 수록된 각종 행정 정보를 사전 학습해 문맥을 이해하고 대화 방식으로 답변하는 고도화된 시스템이다. 이용자가 정형화된 문장을 입력해야 하는 기존 시나리오(FAQ)형 챗봇과 달리, 보다 자연스러운 질의응답이 가능하다는 것이 특징이다.
구 관계자는 “챗봇은 주기적으로 갱신되는 구청 누리집 정보를 학습하고 있어 정보의 정확도와 신뢰성이 높다”며 “시간과 장소에 구애받지 않고 언제든 필요한 행정 정보를 편리하게 얻을 수 있다”고 설명했다. 특히 인공지능 챗봇은 대화 경험을 축적하며 점차 더 정교한 답변을 제공할 수 있을 것으로 기대된다.
이와 함께 도봉구는 내부 직원 전용 AI 챗봇 서비스도 함께 도입했다. 공무원들은 내부 행정포털을 통해 접속해 개인정보보호법, 공직선거법, 재건축 관련 법률, 지침, 판례 등의 정보를 신속하게 조회할 수 있다. 이를 통해 국가법령정보센터를 일일이 확인해야 하는 불편을 줄이고, 행정 처리 속도를 높일 수 있을 것으로 전망된다.
도봉구는 앞으로 행정 수요가 많은 민원 유형을 분석해 챗봇 학습 정확도를 지속적으로 높이고, 실제 상담 데이터를 반영해 정밀한 응답 체계를 강화해 나갈 계획이다.
오언석 도봉구청장은 “이번 AI 챗봇 도입은 디지털 기반의 행정서비스를 구민과 직원 모두에게 확대하기 위한 중요한 발걸음”이라며 “앞으로도 꾸준한 개선을 통해 보다 진화된 스마트 행정을 제공하겠다”고 밝혔다.
김상현
기자
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