관악구(구청장 박준희)가 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 `2024년 민원서비스 종합평가`에서 우수 기관에 선정되는 영예를 얻었다.
관악구, 민원서비스 종합평가 5년 연속 우수 기관 선정
`민원서비스 종합평가`는 전국 광역·기초 지방자치단체, 중앙행정기관, 시·도 교육청 등 총 307개 기관을 대상으로 ▲민원행정 전략 및 체계 ▲민원제도 운영 ▲국민신문고 민원 처리 ▲고충 민원 처리 ▲민원만족도 등 5개 항목에서 20개 지표를 평가하는 제도이다.
관악구는 지난해 대비 ▲민원행정 및 제도개선 ▲국민신문고 민원 처리 신속도 ▲민원만족도 분야의 점수가 대폭 상승했다.
구는 매주 목요일 구청장과 주민이 직접 만나 소통하는 관악청(聽)을 운영하는 등 현장에서 주민의 작은 소리에도 귀 기울이고 주민을 위한 행정에 집중해 주민이 원하는 해답을 찾기 위한 `공감 행정`을 꾸준히 펼쳐왔다.
아울러 구는 전국에서 청년 비율이 가장 높은 도시로서 전국 최초 청년 전담 부서를 신설하고 독립공간인 `청년청` 등을 마련하는 등 청년 지원책을 적극 마련하고 있다.
또한, ▲민원취약계층을 위한 다양한 민원서비스 제공 ▲신속하고 정확한 민원 처리 ▲선제적인 민원정보 제공 ▲민원 담당 공무원의 근무환경 개선 ▲민원 처리 실태 점검 및 철저한 관리 ▲시민고충처리위원회 활성화 등을 통해 구민 모두가 체감할 수 있는 민원서비스를 제공하고자 노력했다.
특히, 전국 최초로 `폐식용유 스마트수거함` 도입으로 구민이 체감할 수 있는 사업을 적극 추진했다는 점, 집단민원에 적극적으로 대응하며 고충 해소에 노력을 기울인 점 등이 높은 평가를 받았다.
박준희 구청장은 "구민과의 소통을 더욱 강화하고, 구민들의 삶과 직결되는 민원서비스를 보다 편리하게 활용할 수 있도록 수요자 중심의 행정을 펼치겠다"라며, "앞으로도 주민 만족을 넘어 행복을 주는 민원 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다"라고 말했다.
김상현
기자
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