동작구는 여권민원 취약계층을 위해 ‘우선 배려 창구’를 운영 중이라고 밝혔다.
우선 배려 창구를 이용하고 있는 민원 취약계층의 모습
구는 지난 6월부터 사회적 배려자들에게 대기 순서에 상관없이 여권민원 원스톱 서비스를 제공하고 있다. 중증장애인, 75세 이상 어르신, 임신부, 24개월 미만 영유아 동반자 등을 대상으로 한다.
코로나19 엔데믹 이후 해외여행 수요가 급증하고, 여름 휴가철을 맞아 여권 발급량이 늘어나는 가운데 이용자들의 큰 호응을 얻고 있다. 특히 일반 내방객들의 심심한 배려가 원활한 창구 운영에 힘을 싣고 있다는 평가다.
구는 본청 1층 민원여권과 내 여권 접수창구 한 곳을 ‘우선 배려 창구’로 지정하고, 순번대기시스템을 새롭게 구축했다.
사회적 배려자가 ‘우선 배려 대상자 순번대기표’를 발급받으면 해당 창구에서 우선 호출해 처리하는 방식이다. 여권 민원이 몰리는 월요일과 금요일에 해당 서비스를 이용하면 약 20분 정도의 시간이 단축된다.
일반 내방객들의 경우 동작구청 홈페이지에서 미리 실시간 대기현황을 확인하면 혼잡한 시간대를 피할 수 있다.
박일하 동작구청장은 “구민들의 따뜻한 관심과 이해 속에서 우선 배려 창구가 자리매김하고 있다”며, “앞으로도 방문 민원인의 적극적인 동참과 사회적 배려자들의 많은 이용을 당부 드린다”고 말했다.
김명희
기자
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